تفاعلت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية مع 1.35 مليونا من المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد (19911)، منذ الأول من يناير وحتى نهاية شهر أغسطس من العام الجاري، بزيادة قدرها 7% عن الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت 1.26 مليونا من المكالمات. ووفقا للتقرير الصادر من وكالة خدمة العملاء والعلاقات العمالية، فإن المتوسط الشهري لعدد المكالمات الواردة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري قد بلغ قرابة الـ 168.2 ألف مكالمة شهرية، بمعدل يومي بلغ 5.5 آلاف اتصال، بواقع 230 اتصالا بالساعة الواحدة، مقارنة بـ 157.2 ألف مكالمة شهريا خلال نفس الفترة من العام 2015م.
وسجل شهر أغسطس الرقم الأعلى من حيث عدد المكالمات الواردة بـ 196.4 آلاف مكالمة، تلاه شهر مارس، ثم مايو وفبراير، فيما بلغ متوسط مدة المكالمة 3.95 دقيقةً للمكالمة الواحدة، متراجعا بنسبة 20% عن متوسط الفترة نفسها من العام الماضي.
يشار إلى أن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية قد أطلقت خدمة الرقم الهاتفي الموحد “19911” في ديسمبر 2014، بهدف تطوير وتحديث وسائل التواصل مع العملاء، وحتى تسهل عليهم التواصل مع الوزارة سواء لاستقبال البلاغات أو المقترحات، إضافة إلى الرد على الاستفسارات.