اوضح البريد السعودي أن الربكة الجماهيرية التي صاحبت توزيع تذاكر المباراة النهائية على كأس الملك وقال البيان : تود مؤسسة البريد السعودي أن توضح أن الازدحام الذي حصل اليوم الثلاثاء في مكاتب البريد المخصصة لتوزيع تذاكر مباراة إفتتاح ملعب الملك عبدالله في جدة نتج عن أسباب خارجة عن إرادة المؤسسة حيث أن المؤسسة ليست حديثة عهد بتوزيع التذاكر ولها خبرات عديدة في ذلك حيث سبق لها توزيع تذاكر مباراة المنتخب السعودي ومنتخب الأرجنتين ومبارياتي الديربي بين الهلال والنصر في الرياض والتي بلغت 60000 تذكرة وتم ذلك بسهولة وانسيابية وبدون أي إشكاليات، وأن ما حصل في مكاتب البريد اليوم كان نتيجة محدودية التذاكر التي استلمتها مؤسسة البريد السعودي من اللجنة المنظمة و التي بلغت خمسة وعشرين ألف تذكرة مما جعلها أقل من الطلب الكبير الذي ساهم فيه مجانية التذاكر وحرص كثير من الجماهير على حضور الافتتاح الكبير للمدينة الرياضية بالإضافة إلى جماهير الناديين المتأهلين.

كما ساهم في الازدحام بشكل واضح اشتراط الجهات المنظمة الحضور الشخصي وإبراز الهوية الوطنية أو الإقامة لاستلام التذكرة وتأخر تسليمها لمؤسسة البريد السعودي حيث كان من المفروض استلامها صباح الأثنين حسب الترتيبات السابقة مما أدى إلى التزاحم في بعض المكاتب في مواقع الكثافة السكانية العالية، وقد خصصت مؤسسة البريد السعودي 19 مكتب بريدي موزعة على مدينتي مكة المكرمة وجدة لتوزيع التذاكر كما تم تعميم أسماء هذه المكاتب على الإعلام وبوسائل التواصل الاجتماعي كما تم نشر صفحة إلكترونية تحدد مواقع هذه المكاتب، وقد نفذت جميع التذاكر في الساعات الأولى من بداية العمل، وتم السيطرة على الوضع وعادت المكاتب إلى عملها الطبيعي.